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我叫“首见负责制”
澳门皇冠金沙官网娱乐:河北机场管理集团 澳门皇冠金沙官网娱乐时间:2020-04-15 浏览:次 


我叫“首见负责制”,你们都认识我吗?不认识没有关系,但是你们一定认识我的兄弟,它叫做“首问负责制”。你们是不是认为我们是一样的啊?其实不然!下面我就给你们简单地讲讲我们的区别。首见负责制,即是“积极发现,主动负责”,意思是主动发现需要帮助的旅客,并及时给与帮助,即使是与自己的岗位职责不相关的,我们也要把自己当作第一责任人;而“首问责任制”是指,第一个接受询问或咨询的人员,负有对其服务的责任。其实“首见”包含了“首问”,也就是说“我”要更具有服务的主动性哦。

故事发生在某天晚上的22时30分,进港大厅的问讯柜台旁有两位女士路过,东张西望地在好像在找什么。机场问讯员便立即上前询问是否需要帮助,两位女士表示要去保定,并拿出一张乘车证明,说道“这是旅行社安排的,让我们在大厅等车,会有人送我们去保定。”当问讯员看到乘车证明后,告知两位女士需要去省际大巴处登记,再去门外乘车。但是,两位女士用怀疑的眼光看着问讯员,坚持以有人来接为由拒绝登记,便转身离开了。

此时的问讯员担心两位旅客错过大巴车,便第一时间前往了省际大巴处确认,得到的答案证实自己说的是没错的,且还了解到最后一班开往保定的大巴车会在5分钟后发车。于是,问讯员再次上前告知两位女士确认的结果,两位女士才半信半疑地随问讯员去省际大巴处登记,工作人员说最后一班车马上发车,问讯员又主动带领两位女士前往门外乘车,最终将两位女士送上了最后一班车。

你们看,这就是“我”的服务。

问讯员和“我”的故事告诉我们,在工作中若是人人都能够加强主动服务意识,提升服务技能,一定能够能给旅客带来更为精准和贴心的服务。或许,你们认为“我”很难做到,但在“我”看来,其实并不难。你们不用把“我”当成是一项管理制度,“我”只是一种主动服务的意识,只要人人都带着主动服务意识去工作,形成了工作习惯,那么“我”就自然而然地驻扎在你们的心里了。

 

河北空港贵宾公司   张力

 

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