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让服务成为一种习惯
澳门皇冠金沙官网娱乐:河北机场管理集团 澳门皇冠金沙官网娱乐时间:2014-08-11 浏览:次 

    人们常说武侠文化是平凡人做非凡事,是行善做好事;蚂蚁文化意味着从小事做起,从细节着手、不怕失败;倒立文化表示你有不同的视角看世界,倒立看世界是不断从新的维度去看。而旅服文化就是小人物常做身边事,养成习惯,收获快乐。


    在候机楼内走一圈,相信您不难看出,这里面有一支红色队伍,您眉头紧锁的时候,她们会第一时间伸出双手。没错,她们就是旅客服务部年轻的姑娘和小伙子们。白色衬衣、红色制服,她们年轻漂亮;红色领带、蓝色制服,他们潇洒热情。微笑,八颗牙齿;指引,手势到位;问候,亲切暖心;帮助,及时贴心;问询,耐心周到。她们有爱心和同理心,积极主动为出行的您答疑解惑。廊桥上,她们倾斜60度角助力轮椅旅客;远机位,从摆渡车到机舱口,她们为旅客撑起关爱的雨伞;登机口,出生不到三个月的婴儿哭个不停,她们过去给孩子换了尿不湿,初为父母的小两口笑了。如何做好服务?她们对着我做了个鬼脸,笑着说:“习惯了予人玫瑰。”服务已成为助人为乐的好习惯!


    刘世欣,一名普通的员工,来旅客服务部已三年有余,热情活泼的她在工作岗位上从来没有放低过对自己的要求。要认识她,我们可以从一次次小小的弯腰开始!五号登机口是接送飞机服务员到达各登机口做服务保障的必经之路。每次从这经过,地面上的垃圾纸屑都不会逃过她的眼睛,轻轻地弯下腰,一片片捡起,然后放进垃圾桶,一坚持就是三年。她说,做这些能安心,不做的话心里会不舒服!现在的她,已是旅客服务部的运控调度员之一。我想说的是,这些细节可以体现一个人、乃至一个团队职业素养和服务意识,而后默默地执行就是成功的砝码。服务成为习惯,付出收获快乐。
让服务成为一种习惯,在旅服从来都不是一种口号,而是实实在在地默默奉献与付出。她们个个都是大英雄,乐施于人;个个都是小蜜蜂,勤劳又勇敢;个个都是螺丝钉,平凡而伟大!

                             旅客服务部  贺莎

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