澳门皇冠金沙官网娱乐,澳门皇冠金沙网站

全省统一服务热线:0311-96360   订票时间:07:00-22:00
澳门皇冠金沙官网娱乐
设为首页 / 加入收藏
 
您现在的位置:首页 新闻中心 员工风采
新闻中心
网站公告
集团要闻
河北民航
机场动态
员工风采
精彩瞬间
民航资讯
职工园地
域外传真
视频新闻
领导关怀
熠熠发光的旅客服务之星
澳门皇冠金沙官网娱乐:河北机场管理集团 澳门皇冠金沙官网娱乐时间:2014-10-11 浏览:次 

     在1号航站楼隔离厅,有一块旅客服务明星榜,它记载着旅客服务“星”路历程。榜上的服务员身着制服,面带微笑,注视着往返于机场的客人,下面是她们的格言、工作目标和经验总结。简短的话语,道出了她们收获的喜悦与成功,成为其它工作人员学习的模范。


敢于承担,辛勤付出


    这是“明星”诞生的第九个年头了,自2006年初以来,已进行了24期评定工作。获得本期三星级服务员的是王雪梅、高洁。说起自己参加评比活动的感受,他们说:“除了激动,更多的是感动与感恩。作为一名一线服务老员工,第一次获得三星级的荣誉,是对自己工作的最大肯定。”“如果没有大家的支持与帮助,就没有现在的我。”王雪梅十分注重平时工作经验的积累,她主动承担航班延误后的夜班值守工作,安排好最后一个客人,用自己的辛勤付出为旅客带来便捷的同时,也乐于给新员工做好榜样,创造积累知识的机会。现在值机岗位休产假的较多,她主动承担起部分额外工作,克服人员少、任务重,保证了值机工作正常有序运行。
沉稳的表情、规范的动作与高洁二十出头的年龄、一年多的工龄不太相符。在大学学习金融的她,有较强的外语交流能力,虽然参加工作时间不长,但其认真、仔细、严谨,严格按照四要素、五个动作规范服务,有效地防止了候机服务各种差错的产生。


以苦为乐,赢得赞许


    “工作中一点儿都不能放松,只要有片刻的不认真,问题就可能随时发生。”这是曾连续两次获得“三星级”的优秀员工,现已成为星级服务员评委的贺莎总结经验时说的。的确,暂时忘记工作的辛苦,始终保持快乐的情绪,这样的情绪感染着每一位客人和周围的同事。也许,是一次航班延误陪伴旅客到凌晨,帮助他们重新办理手续,得到旅客:“姑娘,航班不正常,你们也辛苦了!” 的赞许,也许是放在橱柜中哪一封封的表扬信,一面面的锦旗。这些,不仅是姑娘们不断前进的动力,更是追求更高服务标准的起点。


坚持培训,打造明星


    “星”级员工各有不同,但有一点相同,就是注重日常班组技能培训。参加工作仅两年,连获三次星级称号的服务员的梁笑梦说,“师傅对我帮助很大,班组长对我影响力大,我是她们手把手带出来的。”如今,自己也是两名新员工的师傅了,带着她们度过岗位学习期后可以单独上岗。


    正是通过严谨甚至有些严苛的培训,许多星级服务员已经成长为各部门、岗位上的业务骨干、班组长。值机班组长苏京深有感触地说:“参加考试与培训使自己业务能力短期内得到锻炼与提升,为自己提供了展示平台。”从9月到年底,旅客服务部组织开展“明星班组”争建活动,八个班组宣布了自己的创建口号。各班组不甘示弱,利用每班交接班组会的时间,以向2号航站楼转场等重心工作为契机,抓紧研讨新楼流程,并宣读创建口号加油鼓劲。
机场近年来的安全稳定发展和企业文化感动服务理念、树立以旅客需求为导向的服务认识,为更多“明星”的诞生提供了日益广阔的空间。正如一位三星级服务员在她的获奖感言中所说:“敬天爱人,家合之道”的企业文化宗旨影响着大家。同事间互帮互助,互敬互爱,能在这样一个大家庭里工作,感到很幸运,幸福,受益很多,同时发现自己还有很多需要提升的地方。领导像家长一样,工作上、生活中,大事小事,都关心照顾着每一位员工,为我们争取展示的平台。


                             旅客服务部  杜建伟

相关新闻
首都机场集团公司  北京首都国际机场  中华人民共和国石家庄海关  河北省出入境检验检疫局  春秋航空公司官网  河北航空公司官网  中联航空官网  民航资源网 
Copyright ©版权所有:澳门皇冠金沙官网娱乐-澳门皇冠金沙网站 冀ICP备05008085号
HEBEI AIRPORT MANAGEMENT GORP © 2011-2014.All Right Reserved
冀公安备案号:13012302000071    技术支持:易翔网络
XML 地图 | Sitemap 地图