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温馨服务,确保2号航站楼顺利运转
澳门皇冠金沙官网娱乐:河北机场管理集团 澳门皇冠金沙官网娱乐时间:2014-10-23 浏览:次 

    10月20日, 转场2号航站楼后迎来了首个雾霾天气,出港航班大面积延误。旅客服务部紧急启动了航班大面积应急预案。一个个“红色精灵”及时出现在每个登机口为旅客耐心解答疑问,提供贴心服务。


    服务员王莎在登机口巡视时,看见一个老奶奶正在吃鸡蛋,赶快为老奶奶端过去一杯温开水,老奶奶感激的说:“谢谢,新的候机楼让我感觉舒适贴心。”王莎满脸洋溢着笑容,继续巡视,希望可以及时帮旅客解答问题。

 

 

图1:服务员王莎为老奶奶端去一杯温开水。


    服务员王晓丹的任务是为旅客发放早餐,在发放的同时,用清晰温暖的语言提醒着每一位旅客早餐烫手,小心食用。忙完后,航班通知登机,在登机过程中,她认真查看旅客登机牌,同时提醒尚未领取早餐的旅客,登机后及时与乘务员联系领取。

 

 

图2:服务员王晓丹为旅客发放早餐时用清晰温暖的语言提醒着每一位旅客早餐烫手,小心食用。


    随着忙碌的身影在候机楼内频繁而有序的穿行,共保障延误旅客近千名,09:20左右天气渐渐好转,进港航班陆续确定了落地时间,在姑娘们提前准备,精心组织下,大部分航班旅客井然有序排队准备登机。看着一个个旅客登机,一架架航班起飞落地,“红色精灵”脸上洋溢着幸福的笑容。旅客服务部的每一个成员,在航班延误时都变成了美丽的天使,用行动诠释着真诚、爱与感动,对旅客的这一份热情和对工作的热爱,将成为一个又一个挑战的源动力。旅客将放下焦躁的心情,享受贴心周到的“从家飞”服务。加油,旅客服务部!

 

                                                   旅客服务部  冯馨洁

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