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旅客服务热情周到感人心
澳门皇冠金沙官网娱乐:河北机场管理集团 澳门皇冠金沙官网娱乐时间:2014-11-06 浏览:次 

 

    天气渐冷,2号航站楼正处于转场磨合期,期间偶有大雾等不正常情况,而服务人员没有因为环境和天气的变化而使自己的服务热情稍有改变,他们主动提升服务标准的意识在不断地增强,专业技能不断地积累,更加地关注服务细节,准备为新航站楼的顺利运行开好头,打好接下来的冬季攻坚站。
     

主动帮助带婴儿旅客


    10月24日,由深圳到石家庄CZ6310航班落地,预计22:30起飞到沈阳,旅客106人,服务分部候机服务班组服务员张珊珊、朱心怡负责该航班服务工作。她们发现一名携带婴儿女士的女士走出飞机,便主动按特殊旅客程序服务,看到母子倆衣着单薄,迅速将旅客指引到机场专设的母婴休息室休息等候。随后因本场大雾天气南航决定取消CZ6310当日飞行,授权机场安排旅客至宾馆休息,等待次日补班。张珊珊、朱心怡接到调度通知后带领旅客到一楼到达厅上车,在核对车上旅客时发现婴儿啼哭不止,主动上前询问了解到孩子可能有些发烧,所以到达宾馆时优先安排母子倆休息。第二天这位女士非常着急地说孩子气短、可能发展为肺炎,询问飞机是否能起飞,并打算改别的方式回沈阳。当时本场能见度只有50米,服务员记下女士手机号码随时告知消息。在给女士打电话时得知她因为着急给孩子吃了大人感冒药而没有效果后,张珊珊以一名新妈妈的切身经验建议该女士孩子太小不能瞎吃药,会出问题,提议就近先找医生进行专业检查治疗,并且向带班长讲明当时情况,在得到允许的情况下由朱心怡陪同女士到医院。在去往医院的途中,服务员朱心怡接到通知6310已有起飞的时间,该女士知道消息后决定回家再治疗。朱心怡马上将旅客送回宾馆,并乘大巴车到机场乘坐航班。

 

                                                                  赵胜军  成明贺

 

高铁摆渡服务细致周到


    10月27日,旅客服务部收到一封由北京万延旅游有限公司石家庄分公司济州航班旅客代办杨守刚写来的表扬信,称赞高铁候机楼分部值机员蔡佩芸和司机刘医显等工作人员团队为他们提供的周到体贴的服务。


   10月 25日,由釜山到石家庄的国际航班由于澳门皇冠金沙官网娱乐大雾天气而延误抵达,杨守刚带领的旅游团队人数较多且已预订高铁票,为不延误火车,杨守刚提前向高铁候机楼分部打来电话告知航班延误的情况,带班蔡佩芸马上安排正在轮休的刘医显师傅过来,提前调配3辆旅客摆渡车在航班到达前接机。15:30分,刘师傅等人驾驶的3辆摆渡车准时来接客人,但部分客人担心没有车接已自行前往高铁站。看着大巴司机将所有人顺利送到高铁站后,旅客深深地感激高铁候机楼分部摆渡车司机师傅的敬业负责精神,高度赞扬了高铁候机楼工作团队的细致周到的服务态度和过硬的专业素质。

 

 

                                                           杜建伟
 

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